Webby prioriza experiência do cliente em sua nova marca

Webby investiu na melhoria de processos e na capacitação de seus colaboradores (Foto: Divulgação)

Assim como você, mais de 80% dos consumidores brasileiros buscam empresas que prezam pela velocidade, conveniência e atendimento prestativo. Como mostra a pesquisa da PwC, experiência do cliente é sobre fazer o essencial, mas também superar expectativas. É por isso que a melhor jornada vai desde solucionar dúvidas rapidamente pelo WhatsApp, até uma proximidade maior nos canais de preferência do cliente.

Com a renovação da marca Webby, o tema experiência e sucesso do cliente ganhou protagonismo na empresa. Estamos em um setor marcado pela insatisfação, onde grandes operadoras como Vivo, Claro e Oi lideram o ranking de reclamações no Reclame Aqui, e isso precisa mudar. Por isso, aceitamos o desafio e agora nosso objetivo ultrapassa a conexão: vamos transformar a vida de nossos clientes por meio da internet.

Para isso, a Webby reestruturou toda a área de Customer Experience, mais conhecido como CX, e investiu na melhoria de processos e na capacitação de seus colaboradores. “Pensar a experiência do cliente deve partir do estudo de todos os pontos de contato que ele tem com a empresa, a fim de melhorar a experiência vivida em cada um deles”, afirma Polyanny Prado, Head de Marketing e Experiência do Cliente na Webby.

Colaboradores recebem treinamento (Foto: Divulgação)

O primeiro passo foi a criação de um Comitê de CX, com colaboradores de todos os setores-chave na experiência do cliente, a fim de receberem treinamentos e se desenvolverem no tema. Agora, temos “embaixadores” de experiência e sucesso do cliente que irão replicar todo o aprendizado obtido aos diversos setores, visto que este deve ser um trabalho de toda a Webby.

Além disso, a empresa passou por uma reestruturação: a área de CX se tornou mais forte e horizontal entre seus setores para trabalhar em conjunto a fim de estudar os pontos de contato e orientar para melhorias. Polyanny reforça que “A empresa deve sempre se perguntar sobre como o cliente será afetado em todas as suas decisões”. O objetivo é que ele tenha uma experiência excelente em toda a sua jornada com a Webby.

A Webby começou em 2008 no interior de São Paulo e hoje já se destaca como 24° maior provedor do Brasil. Uma rede que era formada por apenas 2.560 clientes em 2016, vem crescendo de forma acelerada e já marca presença em mais de cinquenta cidades, somando mais de 110 mil assinantes. Para a Webby, a experiência e sucesso de seus clientes são base desse resultado que deve continuar a crescer com qualidade.

Para mais informações, acompanhe as redes sociais da Webby: @webbyinternet.