Atendimento além do presencial: o que é real no ambiente virtual

Por muitos anos, o atendimento presencial foi entendido como o caminho mais eficaz para a resolução de demandas em diversos setores. No entanto, a transformação digital tem demonstrado que o atendimento virtual também se consolidou como uma alternativa eficiente, prática e segura de relacionamento. Na RIC Ambiental, essa evolução já faz parte do cotidiano dos clientes.

Por meio do site www.ricambiental.com.br, é possível acessar uma série de serviços que permitem resolver praticamente todas as demandas sem sair de casa. Esse ambiente foi desenvolvido para oferecer comodidade, agilidade e autonomia, respeitando o tempo do cliente e facilitando sua rotina.

Entre os serviços disponíveis, é possível emitir a segunda via da fatura, acompanhar informações sobre a reservação diária na cidade, além de acessar comunicados oficiais e atualizações em tempo real sobre manutenções programadas ou emergenciais. Essas funcionalidades fortalecem a transparência e promovem uma relação mais próxima com a população, mesmo no ambiente digital.

Outro avanço relevante do atendimento virtual é a ampliação das formas de pagamento. A RIC Ambiental passou a permitir o pagamento da conta de água por meio de cartão de crédito, com parcelamento em até 12 vezes. A iniciativa oferece mais flexibilidade e segurança, contribuindo para a organização financeira das famílias e incentivando a regularização dos débitos. Todo o processo ocorre de forma online, eliminando filas e deslocamentos desnecessários.

A concessionária reforça também a importância da atualização cadastral, que também pode ser realizada virtualmente. Manter os dados atualizados garante o recebimento de comunicados, notificações de débitos e outros avisos relevantes. Um cadastro correto, além de responsabilidade civil dos usuários, torna o atendimento mais ágil e contribui para a segurança do sistema, prevenindo fraudes, erros de cobrança e eventuais transtornos.

Como parte desse processo contínuo de modernização, a RIC Ambiental avança agora para uma nova etapa para futura implantação de seu aplicativo. A ferramenta ampliará ainda mais o acesso aos serviços, tornando o atendimento mais rápido, intuitivo e acessível, diretamente na palma da mão dos clientes.

O atendimento virtual não substitui o presencial, mas amplia as possibilidades de acesso, aproxima a concessionária de seus clientes e fortalece uma relação mais transparente e eficiente. Ao investir em tecnologia, informação e acessibilidade, a RIC Ambiental reafirma seu compromisso com a modernização, a qualidade dos serviços e o respeito ao cidadão, demonstrando que, no ambiente virtual, o atendimento é tão real quanto necessário.

Juntos por Marília e para Marília.

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Eng° Julio F Neves
Superintendente Comercial e de Comunicação
RIC Ambiental – Água e Esgoto do Marília S.A.