Marília perde agências bancárias e usuários reclamam

Procon vê como problema redução de agências e também indisponibilidade de serviços e funcionários (Foto: Divulgação)

Os serviços bancários em Marília têm sido alvo de reclamações de usuários, que percebem a redução dos investimentos das empresas em estrutura física e salas de autoatendimento. A percepção pode ser confirmada em números. Em um ano, o total de agências na cidade caiu de 37 para 35.

Segundo dados do Banco Central, em agosto de 2008 – há 12 anos – Marília tinha 29 agências bancárias. A maioria dos estabelecimentos estavam localizados nas regiões Central e Leste.

Nos anos seguintes, a rede teve expansão. Em 2013 a cidade chegou a 37 agências instaladas, além dos postos bancários e correspondentes. Na mesma época, os primeiros bancos chegaram à zona Norte da cidade e as opções na região Sul aumentaram.

Entre 2014 e 2018, ainda conforme relatório do Banco Central, houve oscilações, mas no ano passado Marília voltou a ter 37 agências instaladas.

Inacessível

Não é apenas o número de agências na cidade que faz a diferença, mas o acesso. Um internauta usou suas redes sociais para protestar.

Internauta critica bancos (Foto: Reprodução/Facebook)

O coordenador do Procon em Marília, Guilherme Moraes, vê um “estímulo do banco em tirar o usuário de dentro de suas agências”. A tendência, segundo ele, já é observada antes mesmo da pandemia.

Atualmente o órgão de defesa do consumidor tem recebido mais reclamações relacionadas à Caixa Econômica Federal, onde é pago o auxílio emergencial, e o Banco Mercantil, que paga benefícios do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS).

“Muitos serviços são disponibilizados por aplicativos, mas existe uma parcela grande da população que não têm acesso a estes recursos ou ainda, quando tem um problema e não consegue usar o digital, vai precisar de um atendimento presencial eficiente”, afirma.

As queixas, segundo o coordenador, são principalmente de filas intermináveis, falta de atendimento presencial e burocracia para solução de problemas em contas e benefícios. “Vemos que o grande motivador disso é a redução de funcionários. O consumidor têm direito a ser recebido por uma pessoa, não dá para delegar tudo aos computadores”, destacou.

Reclamações

O Procon de Marília atende presencialmente, das 08h30 às 17h, na avenida das Indústrias – ao lado do Ganha Tempo. Atende ainda pelo WhatsApp, pelo número 998912331 [clique aqui para falar], pelo Facebook, na página @mariliaprocon ou mail procon@marilia.sp.gov.br.

Itaú

Em nota enviada ao MN, o Itaú Unibanco informou que as agências 8977 e 0145, em Marília, foram fechadas temporariamente por suspeita de covid-19 e todos funcionários das unidades foram afastados temporariamente de suas funções.

“As agências foram fechadas para higienização, seguindo todos os protocolos de limpeza e o uso de antissépticos adequados. Os caixas eletrônicos da unidade 8977 continuam funcionamento normalmente, inclusive para depósitos. Clientes que necessitarem de atendimento presencial poderão se redirecionar às agências 5644 e 7399, localizadas na mesma região. O Itaú reforça a orientação para que os clientes usem os canais digitais para efetuar operações que podem ser realizadas por meio destes, como pagamento de títulos e boletos, contratação de crédito, solicitação de segunda via de cartão e outros serviços disponíveis em https://www.itau.com.br/coronavirus/“, diz o comunicado.