Prefeitura de Marília cria call center para negociação de dívidas municipais

A Prefeitura de Marília disponibilizou um call center especializado para auxiliar contribuintes na regularização de dívidas municipais. O serviço, coordenado pela Secretaria de Finanças e Planejamento Econômico, já está em funcionamento e atende demandas relacionadas a tributos como IPTU, ISSQN, ITBI e outras taxas.

Segundo a Prefeitura, a central oferece suporte para negociação de débitos, emissão de boletos, atualização cadastral e orientações sobre formas de pagamento e parcelamento. O serviço também tem como objetivo alertar a população sobre golpes e fraudes durante o processo de regularização.

De acordo com o secretário de Finanças e Planejamento Econômico, Rafael Rastelli, a iniciativa busca modernizar o sistema de cobrança e ampliar o acesso dos contribuintes aos canais de atendimento. “Estamos otimizando o sistema de cobrança municipal, trazendo modernidade para incrementar as receitas, ao mesmo tempo em que facilitamos o contato dos contribuintes com mais canais de atendimento virtual.”

O atendimento é realizado pela empresa Paterno Assessoria Ltda., contratada pelo município. Conforme a secretaria, a central atua de forma ativa, com ligações para contribuintes com débitos pendentes, e também de forma receptiva, pelo telefone (14) 3500-9591, que atende dívidas da Prefeitura e da Amae (Agência Municipal de Água e Esgoto de Marília).

Ainda segundo a administração municipal, o contribuinte pode entrar em contato via WhatsApp, pelo número (14) 9 9797-4969, ou pelo e-mail regularize@marilia.sp.gov.br.

A prefeitura informa que as ligações ativas utilizam sistema randômico de discagem, regulamentado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o que pode gerar números virtuais exibidos ao usuário. Nesses casos, o retorno da chamada não é direcionado ao atendimento.

O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. A prefeitura ressalta que não solicita senhas, códigos ou dados bancários por telefone e orienta que, em caso de dúvida, o contribuinte utilize apenas os canais oficiais ou procure atendimento presencial no Ganha Tempo Municipal.

Segundo a administração, a iniciativa busca agilizar a regularização de débitos e garantir mais segurança nas negociações.