Internet ruim gera avalanche de queixas ao Procon Marília

Sinal de internet precário ou mesmo indisponível tirou a paz do mariliense nesta terça-feira (8). Segundo o Procon local, o problema tem se intensificado nas últimas semanas, com média acima de dez reclamações diárias no órgão de defesa do consumidor.

O diretor Guilherme Moraes afirma que as empresas prestadoras do serviço devem responder ao consumidor. É fundamental que sejam disponibilizados canais de atendimento e que as queixas sejam registradas.

“O registro é importante porque resguarda esse consumidor para que ele possa exigir a redução proporcional na cobrança. A empresa é obrigada a se abster de cobrar pelo serviço que deixou de oferecer”, alerta.

O cálculo deve ser feito pela proporcionalidade. Por exemplo, um dia sem internet deve gerar um abatimento de 1/30 avos na fatura, explica Moraes.

Ainda conforme o órgão de proteção, se o sinal chegar de forma precária, o mesmo desconto deve ser aplicado. “O consumidor paga pelo serviço prestado com qualidade. Se há uma precarização, comprovada, o consumidor deve ser ressarcido”, reforça.

É importante que haja registro da inconformidade. Para isso, o cliente deve usar o canal de atendimento da empresa e exigir protocolo.

Segundo o órgão de defesa do consumidor em Marília, o segmento de telecomunicações ocupa o topo da lista de queixas, seguido de perto por serviços bancários.

SERVIÇO

O Procon Marília está localizado na avenida das Indústrias, 294, Centro. Informações pelos telefones (14) 3401-2466 ou (14) 9 8108-0624 (WhatsApp) [clique aqui para iniciar uma conversa] ou ainda pelo e-mail procon@marilia.sp.gov.br e facebook.com/mariliaprocon.