Resposta grosseira da Rizzo revolta usuária

Mensagem respondida por aplicativo, em um dos canais da empresa (Imagem: Reprodução)

Notificação de infração do estacionamento rotativo – com cobrança de R$ 20 – no dia em que as atividades da concessionária foram suspensas, seguida de uma resposta inapropriada atribuída a uma funcionária da Rizzo Parking, revoltou uma usuária do serviço em Marília.

Após várias conversas com uma atendente virtual por mensagem de texto, a interlocutora que seria funcionária da empresa escreveu: “a senhora pode fazer o que bem entender”.

O print com a resposta que foge do padrão do bom atendimento chegou à redação do Marília Notícia através da cliente.

A empresária Valéria Barros conta que chegou para trabalhar na manhã do dia 26 de fevereiro na região central. Na mesma data, o Diário Oficial do Município publicava a suspensão das atividades da empresa.

Mensagem automática (Imagem: Reprodução)

“Eu já estava sabendo da publicação. Parei o carro, trabalhei normalmente e encontrei a notificação quando saí”, relata. Ela diz que tentou contato com a empresa nos dias posteriores para contestar ou até se submeter ao pagamento da cobrança de R$ 20 – que considera ilegal -, mas não teve resposta.

Com o escritório fechado, sem os funcionários nas ruas, totens e aplicativo com mau funcionamento, a empresária viu a multa administrativa ser convertida em infração de trânsito.

“A região onde eu trabalho é muito complicada porque é um pedaço pequeno da Zona Azul e fica uma pessoa (funcionário) para seis quarteirões. O parquímetro nunca funciona e você não acha o trabalhador”, conta.

Em um dos diálogos que teve com a Rizzo, a empresária disse que procuraria a imprensa para denunciar a concessionária. Foi quando recebeu a resposta que a surpreendeu. “Uma empresa péssima em relação aos serviços e também em relação ao atendimento. ‘Fazer o que bem entender’… Não é isso que a gente espera de um prestador de serviço”, lamenta Valéria.

O MN procurou a Rizzo Parking para questionar sobre o padrão de atendimento da empresa e sobre os canais de atendimento. Mas, até a conclusão dessa reportagem, a concessionária ainda não tinha se manifestado.

Carlos Rodrigues