Procon recebe mais de 2 mil queixas em Marília

O Procon de Marília recebeu 2.086 reclamações apenas nos dois primeiros meses deste ano. A informação é do coordenador do órgão de defesa ao consumidor, Guilherme Moraes.

Em janeiro e fevereiro as principais queixas são contra empresas que oferecem serviços essenciais, como água e luz. Ao todo, no período foram 515 reclamações.

Em segundo lugar, no ranking de atendimento do Procon Marília, aparecem produtos comprados no comércio em geral, com 498 ocorrências. Assuntos financeiros ficam na terceira posição, com 483 registros.

Os “serviços” prestados também aparecem em destaque na insatisfação dos consumidores, com 442 queixas.

Habitação e saúde são duas categorias elencadas no levantamento enviado ao Marília Notícia que menos foram alvos de protestos de clientes no Procon local, com 35 e 31 problemas apontados.

Coordenador

De acordo com o coordenador Moraes, em entrevista ao MN, recentemente o órgão passou a ser bastante procurado por dúvidas relacionadas a serviços de canais por assinatura.

O motivo é a saída do SBT, Record e RedeTV! do catálogo oferecido pelas operadoras SKY e Net – por enquanto apenas onde o sinal analógico já foi desligado.

“As pessoas querem saber como vai ficar, se a empresa pode parar de oferecer esses canais. A resposta é que, o que está no contrato precisa ser respeitado. Caso seja impossível, as operadores precisam oferecer alguma forma de compensar. Ou parte do dinheiro de volta, ou oferecer outros canais. Tem que negociar caso a caso”, explica Moraes.

De acordo com ele, outro problema frequente tem sido a popularização do crédito consignado, onde é descontado direto do salário, aposentadoria ou pensão a parcela devida aos bancos.

“Alguns consumidores acabam pegando outro empréstimo consignado para pagar um que já existe. Isso acaba fazendo a pessoa pagar duas vezes os juros. O cliente tem que tomar cuidado para não sair prejudicado”.