Pesquisa aponta aprovação de 80% dos usuários nas UPAs de Marília em 2025

As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) de Marília iniciam 2026 com índice de 80% de satisfação dos usuários, segundo pesquisas aplicadas ao longo de 2025.

O levantamento é feito com pacientes após o atendimento e indica melhora na qualidade assistencial, de acordo com o Hospital Beneficente Unimar (HBU), responsável pela gestão das unidades em parceria com a Prefeitura.

Conforme o HBU, o resultado é atribuído a um conjunto de medidas adotadas no último ano, entre elas a contratação de novos profissionais, que reforçou as equipes multiprofissionais e contribuiu para um atendimento mais ágil e humanizado.

A instituição também aponta investimento aproximado de R$ 2 milhões em infraestrutura, com modernização dos espaços, melhorias estruturais e aquisição de equipamentos.

Segundo o hospital, as intervenções ampliaram a capacidade de atendimento das UPAs e proporcionaram mais conforto e segurança aos pacientes, além de melhores condições de trabalho aos profissionais de saúde.

Para a superintendente do Hospital Beneficente Unimar, Márcia Mesquita Serva Reis, os dados refletem os resultados das ações implementadas. “Iniciar o ano com um índice de 80% de satisfação demonstra que os investimentos realizados ao longo de 2025 estão gerando resultados concretos para a população. Nosso compromisso é seguir aprimorando os serviços, com foco na humanização, na eficiência e na qualidade do atendimento prestado nas UPAs de Marília”, afirmou.

As UPAs integram a rede de urgência e emergência do Sistema Único de Saúde (SUS) e funcionam 24 horas por dia, com atendimento a casos de média complexidade, como dores intensas, crises hipertensivas, febre alta, falta de ar, suspeitas de infarto ou AVC, fraturas e traumas. As unidades atuam como elo entre a atenção básica e os hospitais, realizando estabilização e encaminhamento quando necessário, conforme explicou o HBU.

Ainda de acordo com Márcia Reis, o papel das UPAs é garantir acolhimento e rapidez no atendimento. “Nosso atendimento se dá em casos que exigem atendimento imediato, mas que não necessariamente precisam de internação hospitalar. Nosso trabalho é garantir que o paciente seja acolhido, avaliado com rapidez, receba o cuidado adequado e, quando necessário, seja estabilizado e encaminhado com segurança para serviços de maior complexidade”, disse.

O HBU informou que a avaliação dos serviços é feita por meio de pesquisas de satisfação aplicadas após a alta, contemplando cerca de 10% dos atendimentos mensais. Parte dos questionários é enviada por WhatsApp, e há também formulários impressos disponíveis nas unidades. Além disso, as UPAs mantêm canal de ouvidoria para registro de elogios, sugestões e reclamações.

As manifestações podem ser encaminhadas por e-mail, site da Unimar, sistema 1Doc ou presencialmente, segundo a administração das unidades. “O objetivo é garantir transparência, escuta qualificada e respostas assertivas, utilizando o retorno da população como ferramenta estratégica para corrigir processos, aprimorar fluxos de atendimento e elevar, de forma contínua, a qualidade dos serviços prestados nas UPAs”, concluiu a superintendente.